Общи условия

1. Общи разпоредби

Настоящите Общи условия (ОУ) регламентират отношенията между Selvata.Eu (наричан по-долу "Продавач") и потребителите на уебсайта и клиентите (наричани по-долу "Купувач" или "Клиент"), възникнали във връзка с покупко-продажба на продукти чрез уебсайта.

Продавач е Selvata.Eu с адрес: гр. София, бул. Цариградско шосе 115, email: [email protected], тел: +359 2 385 7730.

2. Дефиниции

• Продукт: Хранителни добавки предлагани за продажба чрез уебсайта
• Поръчка: Заявка от Купувача за закупуване на продукти
• Договор: Споразумение между Продавача и Купувача за продажба на продукти
• Потребител: Физическо лице, което закупува продукти за лични нужди

3. Процедура за поръчка

3.1. Поръчката се извършва чрез попълване на формата за поръчка на уебсайта.

3.2. След получаване на поръчката, Продавачът се свързва с Купувача за потвърждение в срок до 24 часа.

3.3. Договорът се счита сключен след потвърждение на поръчката от страна на Продавача.

3.4. Продавачът си запазва правото да откаже поръчка при липса на наличност или неточни данни.

4. Цени

4.1. Всички цени са посочени в евро (EUR) и включват ДДС.

4.2. Цените са валидни към момента на поръчката.

4.3. Доставката е безплатна за всички поръчки в България.

4.4. Продавачът си запазва правото да променя цените без предизвестие, като промените не засягат вече потвърдени поръчки.

5. Плащане

5.1. Плащането се извършва чрез:

• Наложен платеж - плащане в брой на куриера при доставка
• Банков превод (при заявка)

5.2. При наложен платеж Купувачът заплаща стойността на продуктите на куриера при получаване.

5.3. Продавачът издава данъчен документ съгласно българското законодателство.

6. Доставка

6.1. Доставката се извършва чрез куриерска фирма на територията на България.

6.2. Срок на доставка: 1-3 работни дни от потвърждаване на поръчката.

6.3. Доставката е безплатна за всички поръчки.

6.4. Купувачът е длъжен да посочи точен адрес за доставка.

6.5. При невъзможност за връчване поради неточни данни или липса на получател, разходите за повторна доставка са за сметка на Купувача.

6.6. Купувачът е длъжен да провери пратката при получаване за видими повреди.

7. Право на отказ (14-дневен срок)

7.1. Купувачът-потребител има право да се откаже от договора в срок от 14 дни без да посочва причина.

7.2. Срокът започва да тече от деня на получаване на продукта.

7.3. За да упражни правото си, Купувачът трябва да уведоми Продавача чрез:

• Email: [email protected]
• Телефон: +359 2 385 7730
• Писмо на адрес: гр. София, бул. Цариградско шосе 115

7.4. Продуктът трябва да бъде върнат в оригинална опаковка, незасегнат и неупотребяван.

7.5. Разходите за връщане са за сметка на Купувача.

7.6. Продавачът възстановява платената сума в срок до 14 дни след получаване на върнатия продукт.

8. Гаранция

8.1. Продавачът предлага 30-дневна гаранция за връщане на пари при неудовлетвореност от продукта.

8.2. Условия за гаранция:

• Продуктът да е в оригинална опаковка
• Минимум 70% от съдържанието да е налично
• Писмено уведомление за причината за връщане

8.3. Възстановяването се извършва по банков път или чрез наложен платеж.

9. Рекламации

9.1. Рекламации се приемат на email: [email protected] или телефон: +359 2 385 7730.

9.2. Рекламацията трябва да съдържа:

• Номер на поръчка
• Описание на проблема
• Снимки (при необходимост)
• Контактни данни

9.3. Продавачът разглежда рекламации в срок до 14 работни дни.

10. Лични данни

Обработката на лични данни се извършва съгласно Политиката за поверителност и приложимото законодателство за защита на личните данни (GDPR). Пълната информация е достъпна в раздел Политика за поверителност.

11. Ограничение на отговорност

11.1. Продуктите са хранителни добавки и не са лекарства.

11.2. Продуктите не заместват разнообразното хранене и здравословния начин на живот.

11.3. Преди употреба се препоръчва консултация с лекар, особено при:

• Бременност и кърмене
• Хронични заболявания
• Прием на медикаменти
• Възраст под 18 години

11.4. Резултатите са индивидуални и могат да варират.

11.5. Продавачът не носи отговорност за неправилна употреба на продуктите.

12. Интелектуална собственост

Всички материали на уебсайта (текстове, изображения, лога, дизайн) са собственост на Продавача или използвани с разрешение. Забранено е копирането и използването им без писмено съгласие.

13. Форсмажорни обстоятелства

Продавачът не носи отговорност за неизпълнение на задълженията си при форсмажорни обстоятелства (природни бедствия, война, стачки, правителствени забрани и др.).

14. Приложимо право и спорове

14.1. Настоящите Общи условия се уреждат от българското законодателство.

14.2. При спорове страните се задължават да търсят доброволно споразумение.

14.3. При невъзможност за споразумение, споровете се решават от компетентния съд в гр. София.

14.4. Потребителите могат да използват платформата за онлайн решаване на спорове на ЕК: https://ec.europa.eu/consumers/odr

15. Промени в условията

Продавачът си запазва правото да променя настоящите Общи условия. Промените влизат в сила след публикуване на уебсайта. Препоръчваме периодично да преглеждате условията.

16. Контакти

За въпроси относно Общите условия:

Selvata.Eu
Адрес: гр. София, бул. Цариградско шосе 115
Email: [email protected]
Телефон: +359 2 385 7730
Работно време: Понеделник - Петък, 09:00 - 18:00

17. Заключителни разпоредби

17.1. С извършване на поръчка Купувачът потвърждава, че е прочел, разбрал и приел настоящите Общи условия.

17.2. При противоречие между отделни разпоредби се прилага принципът на добросъвестност.

17.3. Евентуалната недействителност на отделна разпоредба не засяга валидността на останалите.